Verzenden, levertijd en retourneren
Verzending & levertijd
Bij ANNI Animal streven we ernaar om jouw bestelling zo zorgvuldig mogelijk te verwerken. Houd rekening met 14 dagen werktijd inclusief verzending. We vinden het belangrijk dat jij en je huisdier snel kunnen genieten van onze producten. Maar alles wordt met de handgemaakt en kost dus wat meer liefde en tijd. Hier vragen wij voor om begrip.
Als de levering onverhoopt vertraging oploopt, kunnen wij daar niet voor aansprakelijk worden gesteld. ANNI Animal behoudt zich het recht voor om een bestelling tot uiterlijk 30 dagen na de besteldatum te leveren zonder in gebreke te zijn. Wordt deze termijn overschreden, dan brengen wij je hiervan schriftelijk op de hoogte. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst kosteloos te annuleren. Het volledige aankoopbedrag wordt dan binnen 30 dagen na annulering teruggestort.
De bezorging wordt verzorgd door DHL of PostNL. Als de bezorger je bestelling niet bij de eerste poging kan afleveren, ontvang je een bericht met informatie over een tweede aflevermoment. Mocht ook de tweede poging niet slagen, dan neemt DHL/PostNL contact met je op om verdere bezorgopties te bespreken (zoals een alternatief afleveradres of retour naar afzender). Alle bestellingen zijn verzekerd door ANNI Animal tot aan de aflevering op het opgegeven adres. Eventuele klachten over schade of ontbrekende onderdelen dien je binnen twee werkdagen na ontvangst aan ons te melden via e-mail of telefonisch.
Retourneren
Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd vallen buiten het herroepingsrecht, zoals vermeld in onze aanvullende voorwaarden. Als het geretourneerde pakket beschadigd is, kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
Voor niet-gepersonaliseerde producten geldt het herroepingsrecht volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je ervan afziet. Dit kun je het beste doen door een bericht te sturen, de contactgegevens zijn te vinden op de website.
Na je melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Na ontvangst van de retourzending betaalt ANNI Animal het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, zo spoedig mogelijk terug – uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst.